Revue du casino Slots n ' Play (FR)

Le bonus de bienvenue est automatique lorsque vous déposez mais je ne l'ai pas reçu. Lorsque j'ai contacté le service client, ils m'ont fait savoir que je n'avais pas le droit de recevoir de bonus. Cela vient d'un conflit qui s'est produit il y a environ un an avec un autre casino appartenant à Aspire Global International LTD. J'ai misé plus que ce qui m'était permis et j'ai été pénalisé. Apparemment, je vais devoir parler à quelqu'un pour faire appel.

C'est dommage aussi parce qu'ils ont une exigence de mise assez équitable à 35x le bonus. Le bonus qui m'aurait été offert aurait été de multiples dépôts avec un total de 500 €de bonus plus 40 tours gratuits. Cela aurait pu être une bonne occasion d'accepter le bonus de bienvenue décent, de jouer et de retirer les gains. Ce que j'ai trouvé un peu ennuyeux, c'est que Slots n’ Play a continué à m'offrir des bonus pour le dépôt. C'est une mauvaise pratique à mon avis. S'il m'est interdit de les recevoir, pourquoi le système me les propose-t-il comme stratagème marketing? Pas cool.

Il y a un grand total de 1200 jeux avec la plupart des meilleurs fournisseurs. Cependant, mes fournisseurs préférés personnels avec mes jeux de table et machines à sous préférés manquaient. J'étais un peu perplexe qu'ils mettent autant d'efforts dans leur lobby de casino, mais semblaient manquer les jeux les plus populaires. Le lobby était également un peu trop occupé avec des titres inutiles assis au sommet qui étaient considérés comme les jeux les plus populaires. J'ai dû faire défiler au-delà de leurs jeux suggérés pour trouver la barre de recherche. Un avantage ici est qu'ils ont rendu les jeux disponibles pour jouer gratuitement en mode démo.

Le site n'était pas intuitif du tout. Par exemple, j'avais mis un titre dans le moteur de recherche et j'avais oublié qu'il s'y trouvait. Ensuite, je regardais différents halls de casino et aucun d'entre eux ne chargeait. Le titre était resté dans la barre de navigation de recherche et donc aucun jeu n'apparaissait. Je sais que c'est une petite chose, mais cela représente les petits désagréments de la navigation et des fonctionnalités des machines à sous et du jeu.

Dans le lobby du jeu, ils n'avaient pas d'autres moyens de trouver des jeux que j'aimais que de les parcourir tous. Avec autant de machines à sous, j'ai trouvé difficile de regarder à travers. Bien que les graphismes soient pour la plupart impressionnants, j'ai trouvé que les titres de casino en direct avaient des graphismes granuleux qui n'étaient tout simplement pas clairs et nets. De plus, la plupart d'entre eux étaient disponibles dans ma région, donc le casino en direct était plus ou moins inexistant pour moi ici en France, à l'exception de quelques titres iSoftBet. Dans l'ensemble, je n'ai pas été très impressionné par la sélection de jeux, la navigation ou les fonctionnalités du lobby des jeux.

Tout de suite, j'ai pu dire que la version mobile avait été conçue pour une meilleure fonctionnalité. Lorsque je me suis connecté sur mon ordinateur portable, un formulaire est apparu indiquant que je n'avais pas vérifié par e-mail. Quand je vérifiais, je n'avais pas d'e-mail de vérification. Cependant, lorsque je me suis connecté à la version mobile, le même message est apparu et m'a en fait envoyé l'e-mail. J'ai finalement pu vérifier mon email de cette façon.

Le look était le même graphisme lumineux. La navigation a également été améliorée ici. Je pouvais accéder au lobby du casino depuis la barre latérale et choisir des machines à sous,des jeux de table, un casino en direct, etc. Les jeux étaient assis deux sur une ligne, il était donc toujours clair et facile de définir les titres. J'ai trouvé que les jeux se chargeaient rapidement et qu'il n'y avait pas de problèmes gênants au milieu du jeu. J'ai trouvé facile d'accéder à mon compte, de faire un dépôt ou de parler au service client.

Je ne sais pas vraiment si c'était intentionnel, mais lorsque je suis allé au casino en direct dans la version mobile, les premières rangées de jeux m'ont permis de jouer. Plus loin sur la ligne se trouvaient les jeux qui ne me permettaient pas de jouer à cause des restrictions géographiques. Il a été configuré différemment de la version de bureau et pour autant que je sache, moins intuitif.

J'ai contacté le support client via un chat en direct et j'ai reçu une réponse immédiate. Ma représentante était vraiment sympathique en s'adressant à moi par mon nom et en me faisant savoir quel était son nom. C'est bien qu'ils fassent tout leur possible pour créer une relation avec les clients. On ne m'a pas posé un tas de questions pour vérifier mon identité afin que je puisse être aidé, ce que j'ai apprécié.

On m'a informé que je n'étais pas admissible à la prime parce que je n'avais pas le droit de la recevoir. C'est en fait un problème permanent que j'ai personnellement avec les casinos en ligne Aspire Global International LTD. Quoi qu'il en soit, c'était formidable qu'elle m'ait si rapidement fait savoir quel était le problème et l'ait fait de manière amicale et sans jugement.

Le chat en direct n'est pas toujours là, j'ai donc eu de la chance de les attraper. Leurs heures sont de 01h00 à 17h00 CST tous les jours. J'ai cherché à voir s'il y avait d'autres moyens d'entrer en contact avec le support client, mais ce n'est qu'un chat en direct et une section FAQ. La section FAQ était facile à trouver dans la boîte de discussion en direct.

Ils ne m'ont pas demandé de vérifier mon compte lors de ma première inscription. J'ai trouvé le téléchargeur de documents dans la section mon compte. Je pouvais facilement télécharger mon passeport et mon relevé bancaire. Tout était assez clair mais à mon avis, c'est un peu exagéré.

Ils ont des téléchargeurs pour preuve de paiement, ce qui est difficile à obtenir car j'ai payé avec l'application MuchBetter. Ils avaient également une autre section de téléchargement pour “les documents qui seront vérifiés.” Je suppose qu'il s'agit d'un processus de vérification plus approfondi qui permet des circonstances particulières. Quand je suis allé le lendemain pour voir si mes documents avaient été traités, ils étaient introuvables.

Mes téléchargements ont été automatiquement vérifiés avec un message indiquant qu'ils peuvent demander plus de preuves si nécessaire. Voici l'e-mail que j'ai reçu lorsque j'ai demandé un retrait:

“Votre récente demande de retrait de 30 €de votre compte a été reçue et notre équipe l'examinera sous peu.

Pour la sécurité de votre compte, vous pouvez être contacté et invité à nous envoyer de la documentation.”

Les fichiers que j'ai téléchargés pour vérifier mon identité n'ont jamais été traités mais ils m'ont quand même permis de me retirer.

Bien que le processus bancaire ait été bon, il semblait y avoir un problème lorsque je suis allé déposer. Je n'avais pas d'option pour les euros français. J'ai finalement pu trouver l'option Français euros et j'ai vu qu'ils offraient Interac. Pendant le processus où je n'avais pas d'option pour la devise française, j'ai utilisé des euros américains à la place. Il y avait des options de carte de crédit, que j'ai souvent trouvées ne fonctionnent pas car MasterCard refuse non seulement les paiements de casino en ligne en France, mais ils signalent souvent aussi ma carte. Avec Visa, c'est tactile et je ne voulais pas prendre le risque. Ma meilleure option était MuchBetter, l'un des trois portefeuilles électroniques proposés pour les dépôts. C'était rapide et facile.

Lorsque j'encaissais chez MuchBetter, il y avait un message disant que je pouvais retirer entre 10 et 30€. Il ne me restait que 30 €sur mon compte, c'était donc une fonctionnalité intéressante, me permettant de connaître mes options d'encaissement. J'ai reçu un message m'informant que je pouvais suivre le processus dans la section “retrait en attente”. J'ai reçu l'approbation de ma demande de retrait dans les 24 heures.